Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 18 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта veloapart.ru (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является:

ИП Колокольцева Екатерина Сергеевна
ИНН: 782574193856
ОГРНИП: 317784700170168
Адрес: 197374, Санкт-Петербург, ул. Оптиков, 52, корп. 1, лит. А, кв. 524
Email: veloapart@gmail.com
Телефон: +7 931 178-24-63

Используя Сайт, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, не используйте Сайт.

2. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

Обработка бронирований и предоставление услуг размещения
Связь с гостями по вопросам бронирования и проживания
Исполнение договорных обязательств (договор-оферта)
Проведение расчётов и возвратов
Улучшение качества обслуживания и работы Сайта
Направление уведомлений, связанных с бронированием (при согласии пользователя)
Соблюдение требований законодательства Российской Федерации

3. Категории обрабатываемых данных

Мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных:

Фамилия, имя, отчество
Номер телефона
Адрес электронной почты
Данные бронирования (даты заезда/выезда, количество гостей, выбранный объект)
Данные об оплате (факт оплаты, способ оплаты — без хранения данных банковских карт)
Технические данные (IP-адрес, тип браузера, данные cookies)

Данные банковских карт обрабатываются исключительно платёжным провайдером (АО «ТБанк») и не хранятся на серверах Оператора.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

Согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 Федерального закона № 152-ФЗ)
Исполнения договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 Федерального закона № 152-ФЗ)
Законных интересов Оператора, не нарушающих права субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 7 Федерального закона № 152-ФЗ)

5. Порядок и условия обработки

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

6. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не менее сроков, установленных законодательством РФ:

Данные бронирований — 5 лет с момента оказания услуги (требования бухгалтерского учёта)
Данные для связи — до отзыва согласия субъектом
Данные cookies и аналитики — до 2 лет

По истечении срока хранения или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ.

7. Права субъекта персональных данных

Вы имеете право:

Получить информацию об обработке ваших персональных данных
Требовать уточнения, блокирования или уничтожения ваших данных
Отозвать согласие на обработку персональных данных
Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд

Для реализации своих прав направьте запрос на адрес электронной почты veloapart@gmail.com с пометкой «Персональные данные».

Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Информация о наличии персональных данных и доступ к ним предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; указанный срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления. Уточнение персональных данных, а также их уничтожение в случаях, предусмотренных законодательством, осуществляются в течение 7 рабочих дней со дня предоставления субъектом подтверждающих сведений. Требование о прекращении обработки персональных данных исполняется в течение 10 рабочих дней с даты его получения, с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней в случаях, предусмотренных законом. При выявлении неправомерной обработки или неточности персональных данных такие данные подлежат блокированию на период проверки с момента обращения или получения запроса.

8. Использование файлов cookie

Сайт использует файлы cookie для обеспечения корректной работы и улучшения пользовательского опыта. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении Сайта.

Мы используем следующие типы cookie:

Необходимые cookie — обеспечивают базовую функциональность Сайта (сохранение предпочтений, работа форм)
Аналитические cookie — Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и улучшения Сайта
Функциональные cookie онлайн-чата — используются сервисом Chatwoot для обеспечения работы виджета онлайн-консультанта (сохранение истории переписки, идентификация сессии)

Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера, а также через cookie-баннер при первом посещении Сайта. Отключение cookie может повлиять на функциональность Сайта.

9. Передача данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные следующим третьим лицам исключительно в целях, указанных в настоящей Политике:

Bnovo (ООО «Бново») — система управления бронированиями (PMS)
АО «ТБанк» — обработка платежей (интернет-эквайринг)
Яндекс (ООО «Яндекс») — веб-аналитика (Яндекс.Метрика)

Передача данных осуществляется на основании договоров с указанными лицами, предусматривающих обеспечение конфиденциальности и безопасности данных.

Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

10. Безопасность платежей

Оплата услуг на Сайте осуществляется через интернет-эквайринг АО «ТБанк» (лицензия ЦБ РФ № 2673). При оплате банковской картой безопасность платежа обеспечивается следующими мерами:

Передача данных осуществляется по защищённому протоколу TLS (HTTPS) с использованием 256-битного шифрования
АО «ТБанк» сертифицирован по стандарту безопасности платёжных карт PCI DSS Level 1 — высший уровень сертификации в отрасли
Данные банковских карт вводятся на защищённой платёжной странице АО «ТБанк» и не передаются на сервер Оператора
Оператор не хранит и не обрабатывает данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVV/CVC код)
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется технология 3D Secure

В случае вопросов по безопасности платежей обращайтесь на veloapart@gmail.com или по телефону +7 931 178-24-63.

11. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики всегда размещена на данной странице с указанием даты последнего обновления.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

ИП Колокольцева Екатерина Сергеевна
Email: veloapart@gmail.com
Телефон: +7 931 178-24-63
Адрес: 197374, Санкт-Петербург, ул. Оптиков, 52, корп. 1, лит. А, кв. 524